Politique de Dépôt de Garantie et de Réparation des Dommages

Chez Chalet La Forgerie, nous sommes fiers d’offrir un environnement bien entretenu, confortable et sûr pour tous nos invités. Afin de préserver l’excellente condition de notre chalet, nous avons établi cette politique relative au dépôt de garantie et aux dommages. Cette politique définit les attentes concernant les dépôts de garantie, les responsabilités des invités en cas de dommages, et les procédures à suivre pour traiter les problèmes liés aux dommages.

Note : La durée minimum de réservation est de 2 nuits. Merci de prendre cela en compte lors de votre sélection.

1. Dépôt de Garantie

Un dépôt de garantie est requis pour chaque réservation afin de protéger contre d’éventuels dommages et de s’assurer que la propriété est laissée dans son état d’origine.

•Montant du Dépôt : Le montant du dépôt de garantie sera communiqué au moment de la réservation.

•Paiement : Le dépôt peut être retenu sur une carte bancaire, collecté via Stripe, ou effectué par virement bancaire avant l’arrivée.

•Restitution du Dépôt : Après inspection du chalet à la fin de votre séjour, si aucun dommage ni frais de nettoyage supplémentaires ne sont constatés, le dépôt de garantie sera remboursé dans un délai de 15 jours ouvrables suivant votre départ.

2. Responsabilité des Invités pour les Dommages

Nous demandons à tous les invités de traiter Chalet La Forgerie avec soin et respect. En confirmant votre réservation, vous acceptez les engagements suivants :

•Signalement des Dommages : Tout dommage accidentel ou intentionnel causé à la propriété, au mobilier ou aux équipements doit être signalé immédiatement.

•Conduite Responsable : Les invités doivent surveiller leurs enfants, leurs animaux de compagnie et les autres membres de leur groupe afin d’éviter les dommages ou une mauvaise utilisation des installations.

•Responsabilité Financière : Vous acceptez d’être financièrement responsable de toute réparation ou remplacement nécessaires en cas de dommages excédant l’usure normale. Cela inclut, sans s’y limiter, les dommages aux meubles, appareils électroniques, murs, sols, appareils électroménagers et espaces extérieurs.

3. Types de Dommages et Pénalités

Bien que nous comprenions que des accidents puissent arriver, certains types de dommages peuvent entraîner des frais supplémentaires :

•Dommages Non Signalés : Si des dommages sont découverts après le départ et n’ont pas été signalés pendant le séjour, le coût de réparation ou de remplacement sera déduit du dépôt de garantie. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si le dépôt est insuffisant.

•Nettoyage Excessif : Les invités doivent laisser le chalet dans un état de propreté raisonnable. Si un nettoyage excessif est nécessaire, des frais de nettoyage seront déduits du dépôt de garantie.

•Non-Respect des Règles de la Maison : Les violations des règles, comme le fait de fumer à l’intérieur, peuvent également entraîner des déductions du dépôt de garantie.

4. Inspection et Processus de Réclamation

Après votre départ, une inspection sera effectuée pour évaluer d’éventuels dommages ou réparations nécessaires :

•Délai d’Inspection : Les inspections sont généralement réalisées dans les 24 heures suivant le départ.

•Réclamations de Dommages : Si des dommages sont identifiés, vous serez informé par e-mail avec un résumé des constatations, incluant des photographies si nécessaire. Les coûts associés aux réparations ou remplacements seront détaillés, et le montant sera déduit de votre dépôt de garantie.

•Frais Supplémentaires : Si le coût des dommages dépasse le dépôt, nous nous réservons le droit de débiter le solde restant sur votre carte bancaire ou de vous facturer directement.

5. Résolution des Litiges

Nous nous efforçons de gérer toutes les réclamations de manière équitable et transparente. Si vous contestez une évaluation de dommages ou une déduction, veuillez nous contacter rapidement :

•E-mail : info@chaletlaforgerie.com

•Téléphone : +33 7 78 84 29 01

•Processus de Résolution : Nous travaillerons avec vous de bonne foi pour résoudre le problème et viser un accord à l’amiable.

6. Mise à Jour de la Politique

Chalet La Forgerie se réserve le droit de mettre à jour cette politique de dépôt de garantie et de réparation des dommages si nécessaire. Nous recommandons de consulter cette page avant chaque séjour pour rester informé des éventuels changements.